Calladito te ves más bonito

Hoy encontré en mi buzón una carta de la automotriz a la que le compré mi auto, y quiero comentarla porque es de vital importancia saber cuando es mejor no elaborar supuestas estrategias de CRM.

Como ya he dicho antes, el CRM va mas allá de hacer llegar un envío con el nombre del cliente impreso en la pieza de comunicación. El CRM implica realmente conocer a tu cliente, entablar una relación estrecha con él, y si no se puede saber algo concreto de ellos, lo mejor será buscar otras alternativas.

Este correo directo (Porque para mí no es de ninguna manera CRM) me dice que cuando elegí mi vehículo entre a formar parte de una comunidad de amigos de la marca. Y adjunto el envío viene un CD ESPECIALMENTE hecho para mí.

Es un CD de música soportado en un cartoncito impreso que dice bellamente "Disfruta de este obsequio especialmente para ti, porque para nosotros es un orgullo y un placer que formes parte de…" Y la selección de rolas es la que sigue:

· “La condena”, de Elefante (odio a Elefante)
· “Mientes tan bien”, de Sin Bandera (grupo al que detesto)
· “No me quiero enamorar”, de Kalimba (¿qué? Esto si es demasiado)
· “Mírame, mírate”, de Natalia Lafourcade (prefiero no escucharla)
· “Te quedaste”, de Ha-Ash (¡Dios nos libre!)
· “De verdad”, de Alejandra Guzmán (álgun tiempo escuche algo de ella, pero ya no forma parte de mi repertorio musical)
· “De mis pasos”, de Julieta Venegas (es lo más rescatable del disco; aún así no es mi máximo)
· “Amor del bueno”, de Reyli Barba (ni siquiera sé quién es, pero al escuchar la canción le cambié a los tres segundos)
· “Molde perfecto”, de Moenia (he de confesar que de sus discos pasados si llegué a escuchar algo, pero tampoco forma parte de mi repertorio musical actual, más bien es parte de mi lista de confesiones musicales)
· “Amor mío” de Tres Copas (ni qué decir…)
· “Perdición”, de La Quinta Estación (no me gusta nadita)
· “Lo siento”, de Belinda (la ultima, para cerrar con broche de oro… se me hace malísima)

Bueno, como ven, no le dieron a una sola. A esto me refiero; estoy seguro de que quien decidió realizar esta activación de "CRM" pensó que a todo el mundo le iba a gustar su selección musical única y exclusivamente porque a esa persona le gustó.

Qué terrible y que terrible para la marca, puesto que lo único que me hizo pensar fue “Estos cuates ni siquiera saben nada de mí, ¿que les voy a interesar?” Es más, hasta me pusieron de mal humor.

Por favor, ya basta de hacer las cosas al vapor. Pongamos un poco de seriedad a las estrategias de comunicación que generan las marcas. Seamos profesionales, investiguemos más a fondo a nuestros clientes y busquemos algo que realmente les haga sentido. Algo que les sea de utilidad y que a la vez les ayude a las compañías a ser mejores marcas para el consumidor.

Así que a la marca en cuestión le digo "Calladito te ves más bonito".

P.D. es muy probable que si la persona que pensó en esta estrategia lee el texto diga algo como "Bah, es una exageración", pero al final a mi, como cliente, me molestó, y las opiniones de un CLIENTE sea cual sea, son importantes.