Una historia de CRM nostálgico

CRM (Customer Relationship Management), siglas muy escuchadas por todos en estos días, no es más que el trabajo de establecer una relación estrecha entre la compañía y sus clientes. El CRM no es nuevo, desde tiempos atrás ya veíamos al dueño de la tiendita de la esquina -para aquellos de mas de cuarenta, como su servidor- que al atender a su clientela decía algo parecido a esto:

-Hola Susanita, ¿Va usted a llevar lo de siempre?, Le pongo un kilo del jamón de siempre? Ya se le debió haber acabado…

Quitando un poco la paranoia -pensando en cosas como "¿cómo sabe tanto de mí?, ¿será un maleante que me quiere raptar?" Veámoslo con nostalgia, yo recuerdo que en la tiendita se sabían la historia de mi abuela, de cuantos hijos tenía y como estaba la vida de cada uno de ellos.

En esos tiempos, esta era una estrategia de CRM, pues la gente creaba lazos filiales muy estrechos y al cliente le era difícil "quedarle mal" a Don Gil, el tendero.

-Ve por mi Coca con don Gil -me decía mi abuela.

Las primeras veces yo preguntaba "¿cuál don Gil?", y ella me respondía "El beisbolista".

Para mi abuela el lazo era tan estrecho que cualquier cosa podía resolver el tal Don Gil.

Ah, el tan Don Gil me dijo una vez: -Tú eres el nieto de Julita ¿verdad? ¿Como esta tu mamá?¿Elsa se llama verdad?

¡CRM puro!

Claro que su tienda aún sigue ahí, me gustaría saber como le ha ido, pero estoy casi seguro que los nietos de los clientes de Don Gil siguen yendo a la tiendita, amenos que ya la hayan convertido en un OXXO.