Identidad e Imagen, Imagen e Identidad

John Heskett en su libro El diseño en la vida cotidiana de la editorial G.G. hace un planteamiento que me parece interesante y que creo como diseñadores deberiamos tener en cuenta: Así que me permito transcribir, unicamente con fines didácticos.

"La primera (habla de Imagen) se refiere a la imaginería visual que permite a los clientes reconocer facilmente una empresa determinada, una función obviamente deseable y necesaria; pero la segunda se refiere a como llega esa imagen a los clientes, o a las expectativas que éstos tienen de la compañía. Imagen es una proyección de cómo una empresa querría ser vista por los clientes; identidad es la realidad de lo que la empresa comunica según la experiencia de los clientes. Cuando ambas estan en consonancia puede hablarse de integridad corporativa."

Fuente: John Heskett, >El diseño en la vida cotidiana ed. G.G. p 141